Häufige Fragen (FAQ)

Du kannst ganz bequem über unseren Onlineshop bestellen. Wähle einfach dein Wunschprodukt aus, lege es in den Warenkorb und folge dem Bestellvorgang – Schritt für Schritt bis zur Bestätigung. Du bekommst im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Auf jeder Produktseite kannst du direkt sehen, welche Varianten verfügbar sind. Nicht verfügbare Farben oder Größen sind als „ausverkauft“ markiert. Wenn du möchtest, kannst du dich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder lieferbar ist. Wenn du wünsche hast schreib uns einfach eine Mail.

Schreib uns am besten sofort eine kurze E-Mail an info@alpenwert.de oder ruf uns an. Wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, können wir deine Bestellung zusammenlegen oder stornieren.

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich – wir helfen dir gerne weiter.

Bitte prüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Wenn du keine E-Mail von uns findest, kontaktiere uns bitte – wir prüfen sofort, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Aktuell sind Bestellungen ausschließlich über unseren Onlineshop möglich. Unser Kundenservice hilft dir aber gerne bei Fragen zum Bestellvorgang.

Alle Bestellungen, die werktags bis 11:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verschickt.

Da wir aus unserem Lager in Biberach an der Riß versenden, kommt dein Paket in Süddeutschland oft schon am nächsten Werktag an.

In andere Regionen innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–4 Werktage.

Ja – sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Damit kannst du jederzeit sehen, wo dein Paket gerade ist.

Sendung verfolgen

Ab einem Bestellwert von 49 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.

Liegt der Bestellwert darunter, berechnen wir eine pauschale Versandkostenpauschale von 3,90 €.

Informationen zu Versandkosten in andere Länder findest du auf unserer Seite zu den Versandinformationen

Ja, das ist möglich. Gib einfach deine Packstation oder Filiale als Lieferadresse an – inklusive Postnummer und Packstationsnummer.

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in ausgewählte EU-Länder.

Alle Lieferländer und Details findest du auf unserer Versandseite.

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL GoGreen – einem klimafreundlichen Versandservice der Deutschen Post.

Die beim Transport entstehenden Emissionen werden durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgeglichen. So werden unsere Produkte klimaneutral per Kompensation zu dir geliefert – ganz ohne Aufpreis.

➡ Mehr über den Service erfährst du direkt bei DHL GoGreen.

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL GoGreen – einem klimafreundlichen Versandservice der Deutschen Post.

Die beim Transport entstehenden Emissionen werden durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgeglichen. So werden unsere Produkte klimaneutral per Kompensation zu dir geliefert – ganz ohne Aufpreis.

➡ Mehr über den Service erfährst du direkt bei DHL GoGreen.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 100 Tagen ganz einfach an uns zurückschicken.

Gehe dafür auf unsere Rücksendeseite und folge den Schritten im Retourenportal – dort kannst du dein Rücksendeetikett erstellen.

📌 Wichtig: Wenn du Probleme mit deinem Produkt hast oder etwas reklamieren möchtest, schreib uns bitte direkt an info@alpenwert.de oder per WhatsApp an 0160 91469950 (bitte keine Anrufe – nur WhatsApp-Service).

Unser Support-Team meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei dir.

Ja – wir berechnen eine faire Rücksendepauschale, die automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen wird:

Deutschland - 4,90 €

Österreich - 6,90 €

Schweiz - 15 CHF

Diese Beteiligung hilft uns, nachhaltig zu arbeiten und unnötige Retouren zu vermeiden. Vielen Dank für dein Verständnis!

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen über deine ursprünglich gewählte Zahlungsart – abzüglich der Rücksendekosten.

Du kannst alle Produkte innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden – ganz ohne Angabe von Gründen.

📌 Wichtig: Die Artikel müssen unbenutzt und originalverpackt sein. Anprobieren ist natürlich erlaubt – aber bitte achte darauf, dass das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweist und vollständig zurückkommt.

Wenn du dein Produkt bereits benutzt hast und es ein Problem gibt, z. B. einen Defekt oder Mangel, dann schreib uns einfach eine Nachricht an

info@alpenwert.de oder über WhatsApp (bitte keine Anrufe – nur WhatsApp).

Wir finden gemeinsam eine Lösung – versprochen.

Du kannst bei uns sicher und bequem mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna Rechnung & Sofortüberweisung
• Apple Pay & Google Pay
• Shop Pay

Wähle beim Checkout einfach deine bevorzugte Methode aus.

Ja – unser Shop ist nach höchsten Sicherheitsstandards verschlüsselt (SSL). Alle Zahlungsdaten werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt und nicht bei uns gespeichert.

Das hängt von der gewählten Zahlungsart ab:

• Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und Google Pay wird der Betrag direkt beim Kauf abgebucht.
  
• Klarna Rechnung hast du je nach Klarna-Bedingungen 14 bis 30 Tage Zeit, den Betrag zu begleichen.

Wenn du deine Rechnung nicht mehr findest oder eine Kopie brauchst, schreib uns einfach eine kurze Nachricht an info@alpenwert.de – wir schicken sie dir umgehend per E-Mail zu.

Du erreichst uns per E-Mail an info@alpenwert.de oder per WhatsApp unter 0160 91469950 (bitte keine Anrufe – nur WhatsApp-Service).

Unser Support-Team meldet sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei dir.

Unser Lager und Büro befinden sich im schönen Biberach an der Riß in Süddeutschland. Von hier aus versenden wir alle Bestellungen – schnell, zuverlässig und klimafreundlich.

Ja – wir verwenden ausschließlich mulesingfreie Merinowolle. Das bedeutet: Unsere Wolle stammt von Schafen, die ohne schmerzhafte Eingriffe gehalten werden. Tierwohl ist uns bei der Materialauswahl besonders wichtig.

Merinowolle sollte im Wollwaschgang bei maximal 30 °C gewaschen werden – am besten mit einem Woll- oder Spezialwaschmittel ohne Weichspüler.

Trockne die Kleidung liegend und vermeide den Trockner, damit die Fasern geschont werden.

👉 Tipp: Nutze unser spezielles Merino-Waschmittel – ideal abgestimmt auf empfindliche Naturfasern.

Ja – für viele unserer Produkte (z. B. Wanderstöcke oder Trinksysteme) bieten wir Ersatzteile an.

Schreib uns einfach kurz, was du brauchst – wir helfen dir gerne weiter. info@alpenwert.de